Thuoclacuontay.com cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và áp dụng chính sách bảo hành minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website www.thuoclacuontay.com.
Chính sách bảo hành được áp dụng sau khi hết thời gian đổi trả 07 ngày theo quy định tại Chính sách đổi trả của Thuoclacuontay.com.
1. Sản phẩm áp dụng bảo hành Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm có cơ chế kỹ thuật, bao gồm nhưng không giới hạn:
Bật lửa các loại
Tẩu thuốc có bộ phận kỹ thuật
Phụ kiện thuốc lá có cơ chế kỹ thuật
Phụ kiện tẩu thuốc có cơ chế kỹ thuật
Phụ kiện xì gà có cơ chế kỹ thuật
Không áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm tiêu hao và sản phẩm không có cơ chế kỹ thuật, bao gồm:
Thuốc lá sợi
Thuốc tẩu
Xì gà
Các sản phẩm sử dụng một lần
2. Điều kiện được bảo hành Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tháo lắp, can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba
Có thông tin đơn hàng tại Thuoclacuontay.com
3. Các trường hợp không được bảo hành Thuoclacuontay.com từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc mục đích
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước, cháy nổ hoặc biến dạng vật lý
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi kết cấu ban đầu
Không chứng minh được nguồn gốc mua hàng tại Thuoclacuontay.com
4. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được quy định cụ thể trên từng trang sản phẩm hoặc thông báo trực tiếp khi mua hàng.
Trường hợp sản phẩm không ghi rõ thời gian bảo hành, thời hạn bảo hành mặc định là 01 tháng kể từ ngày nhận hàng.
Thời gian xử lý bảo hành: 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Thuoclacuontay.com nhận được sản phẩm bảo hành (không bao gồm thời gian vận chuyển).
5. Hình thức bảo hành Tùy theo tình trạng sản phẩm, Thuoclacuontay.com sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
Sửa chữa sản phẩm
Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu không thể sửa chữa)
Lưu ý:
Không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp bảo hành.
Mỗi sản phẩm được bảo hành tối đa 01 lần trong thời gian bảo hành.
6. Quy trình bảo hành Bước 1: Khách hàng liên hệ với Thuoclacuontay.com qua hotline hoặc email, cung cấp:
Thông tin đơn hàng
Mô tả lỗi sản phẩm (kèm hình ảnh/video nếu có)
Bước 2: Bộ phận hỗ trợ xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, Thuoclacuontay.com tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm theo chính sách.
7. Chi phí bảo hành & vận chuyển
Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất:
Thuoclacuontay.com chịu chi phí bảo hành và chi phí gửi sản phẩm lại cho khách hàng.
Trường hợp lỗi do người sử dụng (ngoài phạm vi bảo hành):
Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều và chi phí sửa chữa (nếu có).
8. Hiệu lực áp dụng
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website www.thuoclacuontay.com.
Thuoclacuontay.com có quyền điều chỉnh, thay đổi chính sách mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trực tiếp trên website.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ được xem là đã đồng ý với các nội dung điều chỉnh (nếu có).
9. Thông tin liên hệ Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ: