Thuoclacuontay.com luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, rõ ràng và đáng tin cậy khi khách hàng mua sản phẩm tại website www.thuoclacuontay.com
1. Điều kiện áp dụng đổi trả Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Lưu ý:
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Thuoclacuontay.com tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
Sau thời gian trên, Thuoclacuontay.com xin phép không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi mua
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý (nếu có ghi rõ)
Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm thuốc lá sợi, thuốc tẩu, xì gà đã mở bao bì, niêm phong, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
4. Quy trình đổi trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Thuoclacuontay.com qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
Bước 2: Bộ phận hỗ trợ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn gửi hàng đổi trả.
Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:
Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương
Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận (nếu không còn sản phẩm thay thế)
5. Chi phí và thời gian xử lý
Thuoclacuontay.com chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về nhà cung cấp hoặc vận chuyển.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân.
6. Hình thức hoàn tiền (nếu có)
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
Thời gian xử lý hoàn tiền: 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả
7. Thông tin liên hệ Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ: